成功的零售商不僅銷售產(chǎn)品，如今，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可能是使公司從各種競爭對手中脫穎而出的原因，客戶服務(wù)質(zhì)量差的零售商可能會損失收入，利潤，甚至面臨倒閉。但是，零售業(yè)專業(yè)人士知道，有些客戶很難讓你為他提供高質(zhì)量的服務(wù)，那么你就需要知道與困難的客戶打交道的方法有什么。
與溝通困難的客戶打交道的方法
想要知道與困難的客戶打交道的方法，首先需要了解這些交流困難的客戶的類型，主要包括了憤怒的、不耐煩的、苛刻的以及優(yōu)柔寡斷的等，那么如何專業(yè)地與他們打交道呢？首先，你要意識到你無法控制其他任何人的行為，你只能控制自己的行為，但是你可以在一定程度上影響客戶對你的反應(yīng)。在處理強(qiáng)硬的客戶時，你要學(xué)會控制自己。當(dāng)他們生氣，不高興或抱怨時，切勿與他們爭吵。如果你讓客戶失去對自己的控制，那么你將失去對整個情況的控制。
你可以傾聽客戶的聲音，讓他們發(fā)聲，客戶希望被傾聽，認(rèn)可和理解。保持目光接觸，站直或坐直以顯示你的專心，因?yàn)閼醒笱蠡驊猩⒌淖藨B(tài)會使你顯得你對他們的發(fā)言不感興趣和無聊。讓對方講話，并密切注意他們的情緒變化，可以嘗試重復(fù)或解釋一些你聽到的內(nèi)容以顯示你確實(shí)是有在專心聆聽。你還應(yīng)該向客戶展示你的關(guān)心，關(guān)注客戶的感受。保持關(guān)注，真誠和感興趣的表情，你的聲音，以及你的肢體語言和表情表達(dá)了你的態(tài)度。
不要責(zé)怪客戶或公司，在解釋商店的政策或試圖弄清問題出在哪里時，請使用間接方法，如果說在溝通的過程中你始終不承認(rèn)你或你的公司應(yīng)受責(zé)備的話，那么可能會導(dǎo)致客戶的投訴。嘗試解決問題，即使解決客戶的問題不在你的工作職責(zé)之內(nèi)，也不要對客戶說希望他去尋找其他部門的人的幫助，因?yàn)榧词共皇悄隳軌蚪鉀Q的問題，你也應(yīng)該親自去找公司里負(fù)責(zé)的人員，而不是讓客戶去親自找這些人，因?yàn)樗麄兛赡懿⒉涣私鈶?yīng)該找哪個部門的人。在提供解決方案之前，請?jiān)儐柨蛻羲Ｍ绾谓鉀Q該問題，盡可能提供多種選擇。
從事零售業(yè)的人應(yīng)該都知道，無論如何都會出現(xiàn)一些溝通十分困難的客戶，因此了解與溝通困難的客戶打交道的方法是十分有必要的。還要記住，幫助客戶是你的工作，確保你的態(tài)度永遠(yuǎn)是竭盡所能提供幫助。
