在沒(méi)有接觸過(guò)客服這一行業(yè)之前，覺(jué)得做客服是一件極其簡(jiǎn)單的事情，當(dāng)我接觸到這份工作時(shí)，就對(duì)它有了徹底的改觀，也明白了客服人員存在的真正意義，那天貓客服是到底是什么工作？怎樣才能做好這些工作？  

天貓客服每天都做些什么工作呢？第一步要做的就是按時(shí)上線，上線之后有顧客咨詢時(shí)及時(shí)晌應(yīng)，回復(fù)的越快，顧客體驗(yàn)就越好，回復(fù)時(shí)間太長(zhǎng)對(duì)店鋪服務(wù)有影響；與顧客聊天中，促成訂單；給顧客安排訂單，出庫(kù)存后填寫快遞單號(hào)，方便顧客查詢，及提高發(fā)貨速度，進(jìn)入賣家中心-已賣出去寶貝-可以看到所有的訂單分類，根據(jù)需要操作。  

身為一個(gè)天貓的客服人員應(yīng)該怎樣做好這些工作呢？首先對(duì)待顧客要有禮貌，反應(yīng)要快。當(dāng)對(duì)方問(wèn)你任何問(wèn)題的時(shí)候，不管對(duì)方問(wèn)什么，第一反應(yīng)要回答“您好！”，這是最顧客最起碼的尊重。如果有很多人同時(shí)咨詢問(wèn)題，也一定要先給對(duì)方回復(fù)“您好！”，然后再去一個(gè)一個(gè)回答。  

生意好的時(shí)候，一個(gè)客服可能需要同時(shí)接待幾十個(gè)的顧客，這時(shí)反應(yīng)一定要快，來(lái)不及一個(gè)個(gè)慢慢回復(fù)，對(duì)于難以回答需要求助上級(jí)的問(wèn)題，不要胡亂回答，也不要把顧客晾著空等，可以先回復(fù)“不好意思，親，現(xiàn)在比較忙，請(qǐng)稍等哦”，再去詢問(wèn)專業(yè)的人員，這樣顧客比較能夠接受，你回復(fù)晚了也是可以諒解的。  

具備以上技巧之后，想要做一個(gè)成功并且受歡迎的天貓客服并不是一件難事，如果你想要像我一樣做一位天貓客服的話，你完全可以去斗米網(wǎng)上找這份工作，像類似的工作斗米上還有很多，并且上手非常的快，沒(méi)有專業(yè)技能也可以勝任這份工作，最重要的是工資發(fā)放及時(shí)，解決了人們對(duì)工資問(wèn)題的擔(dān)憂。  

做好一名合格的天貓客服最重要的就是需要熱情和耐心，對(duì)客戶要有禮貌，要能夠從對(duì)話中了解到客戶的需求，掌握以上工作技巧并加上斗米找工作平臺(tái)的幫助，一定會(huì)讓你在以后的工作中游刃有余。