記得還在上初中的時(shí)候，媽開了一家賣文具的店鋪。店面很小，但是包含的品種卻很多。在周末媽忙不過來的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)調(diào)派我去幫忙看鋪?zhàn)�。久而久之我便成了每個(gè)周末去做兼職的小工。
剛剛開始在鋪?zhàn)永锎蚬さ臅r(shí)候，由于種類的居多和不統(tǒng)一的價(jià)格，使我經(jīng)常在顧客問我的時(shí)候啞口無言。東西找不見，價(jià)格不清楚，種類不知道……常常會(huì)出現(xiàn)這樣的尷尬。在這種情況下，顧客通常會(huì)選擇其他家。嚴(yán)重的影響了鋪?zhàn)永锏慕?jīng)濟(jì)收入。
于是，每當(dāng)我在鋪?zhàn)永飵兔Φ臅r(shí)候，都會(huì)很用心的記住每件物品的存放處，價(jià)格或是貨品等等一系列的常識(shí)。有一開始的不說話，到后面與顧客的主動(dòng)攀談。這一個(gè)過程是我在成長(zhǎng)中很重要的經(jīng)歷。也是我人生中一很大的轉(zhuǎn)折。
在那時(shí)的我，我只是一個(gè)很不善言辭的小女孩。擁有著青澀懵懂的記憶。即使是這樣的一個(gè)我，還是在很不與人交談的情況下，幫媽打理著店鋪的生意。做過生意的人都會(huì)知道，不愛說話是一個(gè)很致命的問題。你不做主動(dòng)的交談，不積極詢問顧客的購買意愿。那一定不會(huì)產(chǎn)生之間的買賣。所以，在媽的店鋪里，自身得到了很多的鍛煉機(jī)會(huì)。
但是，似乎在每個(gè)人的青春年少之時(shí)都會(huì)有一些許的叛逆與缺乏耐心。我實(shí)屬二者兼?zhèn)洹Ｓ浀糜幸淮�，由于長(zhǎng)時(shí)間在店鋪里和形形色色的顧客接觸打交道。每天重復(fù)著說一些話，做著同樣的事情。這讓我很膩煩。于是開始無來由的發(fā)脾氣。甚至對(duì)顧客也開始臉上沒有笑容，取而代之的便是冷言冷語，很不耐煩的表情。有時(shí)候過分的也會(huì)和很挑剔的顧客吵架�，F(xiàn)在的我看來就是當(dāng)時(shí)的年少氣盛�？墒窃诋�(dāng)時(shí)，我并不這樣認(rèn)為�？傆X得自己都是對(duì)的。就是不喜歡那些斤斤計(jì)較，為一角錢，兩角錢，而磨破嘴皮講價(jià)的顧客。當(dāng)在店鋪里站了一整天，腳被站到紅腫，腿都站到發(fā)抖時(shí)，還要因?yàn)閹捉清X練著嘴皮子，狂吐口水我就不相信還會(huì)有幾個(gè)人會(huì)是依舊保持著微笑。
此刻，我也終于體會(huì)到媽的艱辛。并不是我所想的那么簡(jiǎn)單。我總以為大人們的掙得錢都是很容易的。在無休止的揮霍手里的零用錢時(shí)，從未想過這些錢背后的艱辛。直到有一天我站到那個(gè)位置上時(shí)，才體會(huì)到金錢得來的不容易。當(dāng)自己付出了，就絕對(duì)要得到成正比的待遇。面對(duì)講價(jià)的顧客，我充滿了厭惡。
媽知道了我懂得金錢的來之不易，很耐心的和我說著，這也是一份工作，是屬于服務(wù)行業(yè)中的一種。不是你不耐煩了，就可以對(duì)客戶冷言冷語，而是即便自己有再大的難處，都可以微笑的面對(duì)每一位上門的顧客。這才是一個(gè)做生意人應(yīng)有的態(tài)度。耐心是你首要學(xué)習(xí)的東西。
我承認(rèn)，我是一個(gè)極度沒有耐心的人。做事情總是三分鐘的熱度。面對(duì)這次在店鋪里面工作，真的是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
我開始調(diào)整自己的步伐，改變自己的態(tài)度。盡量讓自己富有耐心，多一點(diǎn)的微笑。平時(shí)店鋪里不忙的時(shí)候，也會(huì)和周圍商鋪的店主們攀談，交流�？磩e人是如何進(jìn)行與顧客之間的溝通。日子久了，在所聽到的，看到的，領(lǐng)悟到的……等等都?xì)w納在自己的理解范圍之中。慢慢消化變成自己的東西，開始懂得，在商業(yè)交談之中的談話技巧。原來溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。
隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)自己的性格也開始在潛移默化中轉(zhuǎn)變。常�？梢月牭酵櫩徒徽劦穆曇�，媽也開始放心將店交給我，親自去進(jìn)貨了。這也算是對(duì)我工作的肯定和信任吧。
通過這一次的工作實(shí)踐，讓我明白要做好與客戶溝通前的準(zhǔn)備，確定顧客到店里的意圖。而后學(xué)會(huì)善于傾聽客戶的談話和詢問客戶，這樣才能準(zhǔn)確知道顧客所需要的物品，以備及時(shí)的提供。再者就是要學(xué)會(huì)和不同類型的客戶溝通，有時(shí)候會(huì)面對(duì)很挑剔很難纏的顧客，怎樣圓滑的去做交談，怎樣可以使很挑剔的顧客得到自己滿意的東西，都是在工作時(shí)間中所學(xué)到體會(huì)到的。
一分耕耘一分的收獲，學(xué)會(huì)踏實(shí)的面對(duì)，認(rèn)真的生活比什么都來的重要。
