畢業(yè)那年，我應(yīng)聘到深圳一家很有名氣的四星級(jí)涉外大酒店的餐飲部當(dāng)服務(wù)員，試用期后的基本工資為1500元。

　　誰知，就在我結(jié)束試用期的前一天晚上，卻發(fā)生了一件意想不到的事。那天晚上，有個(gè)港商模樣的人單獨(dú)要了一間房，指名道姓要我去為他送一杯咖啡。當(dāng)時(shí)，我正為其他幾位貴賓服務(wù)，忙得脫不開身，等輪到去他那里時(shí)，比他約定的時(shí)間遲到了20多分鐘。我小心翼翼地把咖啡給他調(diào)好送去，面帶微笑地說：“先生，首先感謝您對(duì)我的欣賞和信任。但由于暫時(shí)沒能抽出身來，耽誤了您的時(shí)間，我感到非常抱歉！”這位港商卻不領(lǐng)情，把左手一揚(yáng)，正好碰到，我雙手捧著的咖啡杯，杯里的咖啡濺了我一身�？伤麉s視而不見，指了指手表說：“多長時(shí)間了？像你這樣服務(wù)，還有人再來嗎？”

　　我知道今天遇上了找茬兒的主，接下來的時(shí)間里，我就更加全心全意地為他服務(wù)，不敢有半點(diǎn)馬虎。盡管他仍舊一副怒氣沖沖的樣子，我卻始終掛著一臉甜甜的微笑。他說英語，我就用英語配合；他說粵語，我就用粵語交談；他說普通話，我就用、普通話與他溝通。他的態(tài)度冷漠而傲慢，臨走的時(shí)候還問：“有意見簿嗎？”我心里一沉，知道他還是不能原諒我，要投訴我。如果遭到他的投訴，我就完了！我這3個(gè)月來的努力豈不白費(fèi)了？

　　盡管十分委屈，我還是表現(xiàn)得非常有禮貌，仍然面帶微笑地雙手呈上意見簿向他真誠地說：“我為今晚的服務(wù)不佳表示道歉，您有什么意見和看法盡管寫上去，我會(huì)欣然接受您的批評(píng)。”

　　第二夫早上，餐飲部經(jīng)理宣布錄用員工的名單中，果然沒有我的名字！幾十道目光齊刷刷地投在我的臉上，我滿臉通紅，淚水直在眼眶里打轉(zhuǎn)。在我還沒有回過神來的當(dāng)兒；經(jīng)理又宣讀了任命書，說是根據(jù)酒店總經(jīng)理的特別提議，任命我為餐飲部的領(lǐng)班。

　　會(huì)后，餐飲部經(jīng)理帶我去見了酒店老總。沒想到，他就是那晚刁難我的港商。他說：“雖然你的綜合素質(zhì)表現(xiàn)得很不錯(cuò)，但真正能打動(dòng)我的，還是你的微笑。那一臉甜美燦爛的微笑，你一共發(fā)揮了9次！特別是你那種毫不矯情的、純真的笑，簡直可以擊退我最后一道冷漠的防線！當(dāng)時(shí)，我真想把我的批評(píng)寫成表揚(yáng)，但是，我決定再考驗(yàn)?zāi)阋淮�，結(jié)果，你又得了滿分，印證了你的微笑是多么的真實(shí)！”