的確，現(xiàn)在有很多的人士對于客服的工作崗位存在著錯誤的認知，不過是接接電話，發(fā)發(fā)嗲，跟對方不斷致歉而已，其實這樣的認知明顯不夠全面。那么，做客服兼職有何講究？下面我們就圍繞這個話題做一下解釋，希望能夠讓眾多的客服新人更加系統(tǒng)地把握好這個方面。  

首先，要有足夠的耐性，這是眾多關于做客服兼職有何講究的回答當中最為關鍵的一個地方。實際上，不同客服雖然說他們所屬的行業(yè)所屬的公司在運作理念等方面存在著一定的不同，但是絕大多數(shù)客服他們主要存在的價值和目的就是為了處理客戶的投訴和抱怨。試想一下，在客戶發(fā)泄自己不滿情緒的時候，自己卻跟對方不斷的爭辯，不斷地跟對方強調這不是自己的問題，那么，是不是會導致對方的情緒更加的不滿，是不是會導致對方的抱怨升級，正是因為這樣的原因，所以必須要注意，在對方抱怨投訴的過程中，要靜靜的聆聽，只有等他全部講完了他的訴求之后，自己才能夠接著去跟對方表示抱歉，跟對方告知自己一定會好好的處理這個問題。  

其次，預期要足夠的柔和，這是眾多關于做客服兼職有何講究的回答當中比較容易被忽視的地方�，F(xiàn)在為什么很多企業(yè)，他們在選擇客服的時候更加傾向于選擇女性，主要是因為他們覺得女性相對而言聲音比較柔和，在一個人他的抱怨情緒到了極致的時候，這時候如果他聽著非常粗狂的聲音，可能對后期問題的解決沒有太好的幫助。但相反的，如果是一個女性，她以非常柔和的音調來跟自己道歉，那么可能他心中的憤憤不平的情緒已經(jīng)消失了大半，因此一定要注意，盡可能的以較為柔和的語氣跟對方溝通和交流，很多人可能會說，自己天生下來就是這個雞公嗓子，要知道，其實人的聲音可以學習的，是可以調整的，如果你愿意的話，慢慢的聲音就會變得更加細膩。  

以上這部分內容就是個人關于做客服兼職有何講究這個話題的全部解釋，相信能夠給大家更多一些參考。當然，想要做好客服類型的兼職，除了需要在技巧性方面多做強化之外，一定要注意重點去把握一下跟自己所做企業(yè)相關的專業(yè)性的知識。